As percepções do shopper estão se tornando cada vez mais importantes devido às rápidas mudanças no varejo e na maneira como as pessoas compram, seja online ou em loja física.

 

Quando você conhece e usa da maneira certa, os insights do shopper podem ajudar todos a ganhar – o shopper, varejistas e fabricantes.

 

Entendemos o comportamento do shopper, hábitos, percepções e experiência dentro da loja. Qual é o processo de escolha de produtos, quais dificuldades encontradas durante a compra, como ele interage com as promoções e materiais de merchandising.

 

1.Conheça o seu shopper

Existem diferentes tipos de shopper, que se distinguem por aspectos como o estilo de vida, demografia, composição familiar, canais preferidos de compra, etc.

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• Hábitos e atitudes

• Comportamento de compra

• Árvore de decisão

• Missão de compra e cesta de consumo

 

2.Entenda como ele se comporta no ponto de venda físico ou digital

Saiba como é a jornada de compra do shopper no PDV, entenda suas percepções sobre a experiência de compra, layout e ambiente da loja, sortimento de produtos, exposição nas gôndolas, preços e promoções, interação com materiais de merchandising, atendimento, formas e facilidades de pagamento e finalização da compra.

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• Compra acompanhada

• Shop Along com o uso de eye-tracking glasses

• Shop Along tradicional

• Store exit

• Mystery Shopper

 

3.Monitore as preferências e comportamento do seu shopper

Crie uma comunidade com seus shoppers para que eles compartilhem ideias e troquem experiências em uma plataforma online.

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Você poderá testar novos conceitos, reforçar relacionamento, fortalecer vínculo, captar mudanças de comportamento, entender interesses e necessidades. 

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• Comunidade on-line