A Experiência de Cliente já é considerada um novo campo de batalha competitivo.

As marcas que desejam conquistar mais clientes, a fidelidade, o envolvimento e impulsionar o crescimento, oferecem experiências excepcionais e cumprem com a promessa da marca.

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Entendemos as percepções e experiências que o seu cliente tem com a sua marca em cada ponto de contato e canal.

 

1.Entenda a Experiência do Cliente (CX) durante a jornada de compra no seu site e aplicativo 

Os testes de usabilidade são fundamentais para entender como o usuário interage com o produto enquanto executam tarefas reais durante a navegação.

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A pesquisa se inicia revelando as motivações dos clientes e em seguida realizando o teste de usabilidade para assim obter feedback honesto e direto dos usuários relacionados ao design e à interface.

 

• Teste de usabilidade 

• Teste de conceitos exploratórios

• Validação de caminhos

• Avaliação de funcionalidades

• Comparativo de caminhos de design

 

2.Conheça inteiramente a jornada do cliente

Com a crescimento das plataformas digitais, a jornada do cliente deixou de ser linear e, na maioria das vezes, muitas etapas acontecem antes mesmo do cliente fazer qualquer tipo de contato com as lojas.

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Mapeamos a jornada do cliente identificando o que precisa ser feito para garantir que seu CX cumpra as promessas de sua marca

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• Hábitos de Consumo

• Hábitos de consumo de Mídia

• Segmentação de clientes

• Lealdade & Satisfação

• NPS - Net Promoter Score